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为客户提供了满意的产品和服务

发布时间:2019-08-03 11:35   浏览量:

小鱼儿论坛小鱼高手   一个星期五下午两点钟,德国一位经销商史密斯先生打来电话,要求海尔两天之内发货,否则订单自动失效。要满足客户的要求,意味着当天下午货物就要装船,而海关等部门五点下班,因此时间只剩下3个小时。按照一般的程序,货物当天装船根本无法实现。

 

小鱼儿论坛小鱼高手   海尔员工的销售理念是:“订单就是命令单,保证完成任务,海尔人决不能对市场说不。”

为客户提供了满意的产品和服务

  于是,几分钟后,船运、备货、报关等工作同时展开,确保货物能按客户的要求送达。一分钟、两分钟、十分钟……时间在一秒一秒地逝去,空气似乎也变得凝固起来。执行这项任务的海尔员工全都行色匆匆,全身心地投入到与时间的赛跑中。

 

  当天下午五点半,海尔员工向史密斯先生发出了“货物发出”的消息。史密斯了解到海尔发货的经过后,十分感动,他发来一封感谢信说:“我从事家电行业十几年,从没给厂家写过感谢信,可是对海尔,我不得不这么做!”

 

小鱼儿论坛小鱼高手   遇到上述这些特殊情况,一般企业员工的做法可能是置之不理,或等待将来处理。但这些知名企业的员工,却从客户的根本利益出发,全力以赴地为客户排忧解难,甚至不惜损失企业利益。因为他们知道,只有为客户提供了满意的产品和服务,企业才会得到更好的回报,员工也才能得到更好的收益。


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